Tablette en point de vente : l’exemple SFR, Zebra et RAM Mounts
Dans un magasin, déployer une tablette professionnelle ne suffit pas : encore faut-il qu’elle s’intègre réellement aux gestes quotidiens des équipes. Chez SFR Distribution, le déploiement des tablettes Zebra ET4 s’est accompagné de fixations RAM Mounts. Elles permettent aux conseillers de rester mobiles. Ils peuvent aussi poser facilement leur terminal quand ils en ont besoin.
Le projet concerne plus de 290 magasins SFR. Il illustre un défi courant dans le retail : comment offrir aux équipes un outil numérique assez mobile ? Il doit permettre d’accompagner le client en magasin et doit aussi rester confortable à utiliser chaque jour.
Pourquoi SFR a-t-il fait évoluer l’équipement de ses conseillers en magasin ?
Depuis 2011, les équipes de vente SFR utilisaient des tablettes grand public pour accompagner leurs clients. Avec le temps, leurs limites de durée de vie sont devenues un problème. Leur gestion à distance était aussi limitée et leur usage professionnel ne convenait pas.
SFR Distribution a donc cherché une solution plus adaptée. Cette solution devait aussi permettre un déploiement à grande échelle.
Le choix s’est porté sur les tablettes professionnelles Zebra ET4. Parmi les critères examinés par SFR figuraient les fonctionnalités, l’ergonomie, le poids et le coût. SFR a aussi évalué la capacité à administrer les appareils à distance.
Comme l’explique un ingénieur systèmes de SFR Distribution, dans un témoignage publié par Zebra :
« Une super tablette ne sert à rien. Si elle est dans un magasin loin, on ne peut pas la gérer. On ne peut pas la gérer à distance. »
Quel rôle les solutions RAM Mounts jouent-elles dans l’utilisation quotidienne des tablettes ?
Une tablette professionnelle performante doit aussi être facile à utiliser physiquement pendant toute une journée de travail. Dans le projet SFR, RAM Mounts a fourni des accessoires. Ils permettent aux conseillers de porter leur tablette avec une sangle. Ils peuvent aussi la poser sur un support de tablette pour comptoir si besoin.
Cette combinaison répond à deux besoins avec le même terminal. Elle accompagne le client en magasin. Puis elle offre une tablette stable pour les tâches plus statiques.
Les accessoires permettent également de positionner la tablette comme un chevalet afin de libérer les deux mains pour la saisie.
Selon l’étude de cas Zebra, la configuration choisie ne nécessite pas de coque de protection en plus. Elle allège aussi chaque appareil d’environ 100 grammes, par rapport à l’installation précédente de SFR.
Dans un environnement retail, une tablette peut accompagner un conseiller une grande partie de la journée. Donc, ce détail d’intégration doit être considéré autant que les performances du terminal.
Pourquoi la mobilité du terminal compte-t-elle autant dans l’expérience en magasin ?
La mobilité permet au vendeur de rester auprès du client plutôt que de devoir revenir régulièrement vers un poste informatique fixe. L'enjeu n'est donc pas uniquement technique : il concerne directement l'organisation du parcours en magasin.
Chez SFR, les tablettes ET4 accueillent plus de 20 applications liées à l'interaction client. Les conseillers peuvent gérer les souscriptions et enregistrer les clients. Ils peuvent aussi traiter certaines opérations de paiement et données de documents d'identité. ls peuvent aussi scanner des articles pour des opérations Web-to-Shop.
Un responsable de magasin SFR souligne également l'importance de cette mobilité dans le témoignage Zebra :
« On a considérablement réduit notre dépendance aux ordinateurs de bureau au fil du temps. »
Le terminal devient ainsi un poste de travail mobile capable d'accompagner le conseiller là où se déroule l'échange avec le client.
Que peut retenir un responsable retail de l’expérience SFR ?
Le cas SFR montre que la réussite d'un projet de mobilité en magasin dépend de plusieurs éléments qui doivent fonctionner ensemble. Le choix du terminal et son administration informatique sont essentiels, mais l'ergonomie physique de la solution l'est également.
Un appareil utilisé en magasin doit pouvoir suivre les différentes phases du travail : déplacement dans l'espace de vente, consultation en main, saisie d'informations ou utilisation sur un comptoir. La solution de fixation devient alors l'interface entre la technologie choisie et son utilisation réelle par les équipes.
C'est précisément le rôle joué par RAM Mounts dans le projet SFR : permettre aux tablettes Zebra de s'adapter aux différents contextes d'utilisation rencontrés par les conseillers, sans imposer un poste de travail fixe.
Pour un réseau de magasins qui envisage de déployer des tablettes professionnelles, l'expérience de SFR rappelle donc une règle simple : il est utile de penser dès le départ non seulement au terminal que les équipes utiliseront, mais aussi à la manière dont elles le porteront, le poseront et l'utiliseront tout au long de la journée.
SFR Distribution a équipé plus de 290 magasins de tablettes professionnelles Zebra ET4. RAM Mounts intervient dans cette solution avec des accessoires permettant aux conseillers de porter les appareils avec une sangle, de les poser sur un support de comptoir ou de les utiliser en position chevalet.
L'objectif n'est pas simplement de fixer une tablette, mais de permettre au même outil de suivre les différents usages du conseiller dans le point de vente.
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